Nosso objetivo é que sua experiência com os nossos produtos seja sempre especial. Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para ajudar

1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas pelo site.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeito estado

• Ser devolvido na embalagem original

Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução e reembolso.

2. Produtos com defeito ou avaria no transporte

Se o seu pedido chegar com:

• Produto quebrado

• Vazamento

• Defeito de fabricação

• Embalagem violada

Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail ou WhatsApp informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto e da embalagem

• Descrição do problema

Após a análise, realizaremos:

• Reenvio do produto sem custo adicional
  ou

• Reembolso do valor pago

3. Trocas

Como nossos produtos são artesanais e muitas vezes produzidos sob demanda, não realizamos trocas por motivo de preferência pessoal, como:

• Escolha de fragrância

• Mudança de gosto

• Compra por engano

Se tiver dúvidas antes da compra, estamos sempre disponíveis para ajudar na escolha

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Prazo:

• Cartão de crédito: conforme a operadora (até 2 faturas)

• Pix ou transferência: até 5 dias úteis após aprovação da devolução

5. Produtos personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito ou avaria no transporte.

6. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe:

E-mail: estudioluzecheiro@gmail.com
WhatsApp: (12) 98119-1801

Informe:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

Responderemos em até 2 dias úteis.